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哥也色集团官网,夯实商家基础,精准匹配买家,星等级升级卖家有话说!

文章来源:甸南新闻 发布时间:2020-01-11 17:59:02

哥也色集团官网,夯实商家基础,精准匹配买家,星等级升级卖家有话说!

哥也色集团官网,阿里巴巴国际站平台3c行业卖家刘先生感叹:“过去粗放的经营模式已经跟不上!”他认为,星等级其实是看商家有没有把基础工作做好,“信息展示、沟通服务要求我们把店铺装修好,产品图片、描述做到位,询盘回复要及时,这些提升买家体验和好感度的基础工作,做好了很有必要。让我们的服务有确定性,更加规范。”

阿里巴巴国际站全新的商家星等级已于2018年7月5日正式上线,为商家提升服务能力、展现自身实力提供了方向和窗口。新的星等级根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判期服务海外买家的意愿及能力的分层体系,一共包含一星⭐、二星⭐⭐、三星⭐⭐⭐3个等级。

运营着多个平台的他看来,从0星到1星相对容易。“将基础发布、沟通、发货工作做好,半年时间是有希望上星的。”从1星到2-3星的提升则需要交易转化的指标达标。“很多商家不愿意把订单放到线上。”刘先生坦诚说到,“其实店铺数据有积累,对日后的运营有很多好处,我们拿到详细的数据后,能更了解客户,知道怎样去跟踪和针对地服务这个买家,也能规避一些不良买家的交易风险。”

此次商家星等级升级,最大的变化是规则更简单、指标更合理、评级更全面,对升星的商家,会匹配专属的平台权益:

升级一:体系融合

供应商服务指数和星等级实现大融合,未来商家星等级=供应商服务指数。全新升级的星等级标准不再以交易额作为单独标准,而是通过供应商服务指数四大能力项综合评判服务意愿和能力。四大能力项中的交易转化能力除了关注交易额还要关注买家数。

升级二:指标优化

删减8个非买家关注、卖家不可控、重复要求的指标,新增卖家可控、影响买家体验的6个指标。

原先的指标如下,灰色删除线为删减的8个指标 :

最新的指标如下,红色部分为新增的6个指标。

升级三:评级全面

四大能力项综合评级,每个能力项对应一星的标准均为60-69分,二星的标准均为70-79分,三星的标准均为80分及以上。

四大能力项最低的一项决定商家的星级。如,某商家四大能力项中有一项能力达到一星、两项达到二星,一项达到三星,则该商家星等级为一星。

商家星等级每个自然月5日(北京时间)更新数据,决定星等级的四大能力项分数每天变化,当月星级由上一个自然月月末当天的数据决定。

商家星等级奖励权益:

为了鼓励供应商服务买家,星级商家享有专属权益。权益无需申请,其中营销活动权益需视具体活动的安排和招商要求,根据商家星等级和配合度,享受优先推广权。

在刘先生的运营下,公司的账号里已经有一家升为2星,他持续关注平台的变化,并积极推进其他店铺从1星向更高的星级成长。“竞争永远都会有的,买家可触达卖家的渠道和平台有很多,我们关注的重点应该放在自身基础是不是打牢了,产品和服务是不是有竞争力。更加开放地面对整个市场才是致胜之道。”刘先生对国际站的变化有自己的心得,“跟着方向走,不会错!”

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